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배려를 파는 가게
배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다
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켄 블랜차드 지음 | 한국경제신문(한경)
출간일 : 2017년 05월 12일 | ISBN : 9788947541664
원서명 : Legendary Service
페이지수 : 233쪽 | 판형 : A5(148*210)
도서분야 : 경제/경영
>
경영학
>
경영학일반
정가: 14,000원
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이 책은
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켄 블랜차드는 서비스를 통해 차별화된 감동을 이끌어내는 방법을 서술함으로써 수많은 서비스 기업들에게 경쟁력을 갖추는 비법을 제시하고 있다. 전설적인 서비스를 원한다면 주저하지 말고 당장 이 책을 손에 들기를 추천한다. - 박인주, 제니엘 회장
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저자소개
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켄 블랜차드만큼 사람과 기업의 경영에 영향을 준 사람은 찾아보기 힘들다. 저명하고 사교적이며 수많은 사람이 만나고 싶어 하는 작가이자 강연자, 사업 컨설턴트인 그는 오늘날 비즈니스 업계에서 가장 통찰력 있고 영향력 있으며 열정적인 인물 가운데 한 명으로 평가받고 있다. 1,500만 부 넘게 팔리며 30년 이상 베스트셀러의 자리를 유지하고 있는 경이적인 책 《1분 경영》(스펜서 존슨 공저)부터 세계적으로 칭찬 열풍을 일으킨 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》 그리고 《겅호!》, 《플렉서블》에 이르기까지, 그는 60여 권의 책을 통해 세계 곳곳에 놀랍고도 지대한 영향을 미쳐왔다......이하생략
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목차
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들어가는 말
할인매장에서 생긴 일
전설적인 수업을 듣다
배려를 파는 가게들
고객으로부터 온 편지 한 통
ICARE에 대해 배우다
명확한 비전과 가치를 정하라
상대의 취향과 욕구를 이해하라
배려한다는 걸 행동으로 보여줘라
자율적인 책임감을 가져라
배려, 그 후
전설적인 서비스 자가 진단
감사의 말
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